Уважаемый покупатель, рады приветствовать Вас на нашем сайте. Чтобы между интернет магазином и клиентом не возникало недопонимания, был разработан и опубликован текст Пользовательского соглашения. В нем изложены основные правила и моменты для пользования услугами интернет магазина IQ Garden.
Рекомендуем каждому клиенту предварительно внимательно ознакомиться с ним, чтобы в дальнейшем продолжить плодотворное и активное сотрудничество!
Покупатель – это фактически любое юридическое/физическое лицо, которое может оплатить и принять Товар, заказанный им на условиях и в порядке, которые прописаны в действующем Соглашении и на основании законодательства РФ.
Товар – объект купли или продажи. Детальная информация о товарах опубликована на Сайте Продавцом. Основное назначение товара – продажа с помощью интернет магазина дистанционным способом. Ассортимент товаров, которые размещены на Сайте, регулярно меняется без уведомления Покупателя и на усмотрение самого Продавца.
Интернет-магазин (по тексту ИМ) – это площадка, созданная Продавцом и размещенная в сети, которая содержит размещенные в каталоге для продажи Товары (так называемую виртуальную витрину), а также (что очень важно) интерактивный механизм оформления Заказа на все эти Товары с указанием важной информации, характеристик изделия и цены.
Сайт – интернет ресурс магазина www.iqgarden.ru
Соглашение – договор, который регулирует отношение между Продавцом и Покупателем (является Пользовательским соглашением).
Заказ – установленного формата документ, который содержит список услуг и Товаров, выбранных в онлайн магазине Покупателем. Он формируется в автоматическом режиме в электронном виде на нашем сайте или помощью стационарных терминалов в розничных магазинах Продавца.
Доставка – транспортировка продукции (Товара) перевозчиком (третьим лицом) Покупателю, который оказывает Продавцу услуги по доставке Заказа.
Розничный магазин – стандартная площадка, принадлежащая Продавцу и которая расположена по фактическому адресу. О наличии розничных магазинов и их расположении можно узнать на нашем Сайте.
2.1. Покупая Товары и заказывая их на Сайте, каждый Покупатель дает согласие и фактически принимает установленные условия, которые изложены в данном Пользовательском соглашении. В том случае, если у Покупателя существуют некие противоречия с действующим Соглашением, он обязан немедленно покинуть Сайт и закончить использование сервиса IQ Garden.
2.2. Весь Товар, размещенный на Сайте через рекламные, текстовые и графические материалы, а также фотообразцы, является собственностью Продавца. Поэтому, он не есть публичной офертой. Продавец обязан по просьбе Покупателя предоставить по телефону, посредством e-mail или непосредственно при общении в розничном магазине интересующую его информацию (в данный перечень также может входить информации о наличии у товара сертификата и т.п.). Она нужна Покупателю для принятия окончательного решения о заказе и приобретении Товара.
2.3. Делая Заказ на нашем Сайте, каждый Покупатель лично дает согласие на заключение договора с Продавцом в строгом соответствии с действующими условиями Соглашения. Кроме того, пройдя регистрацию на Сайте, Покупатель соглашается с существующими условиями обработки и хранения персональных данных, которые определены Политикой конфиденциальности (смотри в соответствующем разделе Сайта).
2.4. Продавец IQ Garden реализует Товары с помощью ИМ исключительно на территории РФ.
2.5. Продавец имеет полное право в одностороннем порядке менять и принимать условия действующего Соглашения. Стоит отметить, что в отношениях между Покупателем и Продавцом отношения и сотрудничество выстраивается на основании положений Соглашения, которое действует с момента, когда Покупатель зарегистрировался и начал использование данного Сайта.
2.6. Гражданский Кодекс РФ регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в:
2.7. Действующий закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 не оказывает никакого влияния на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые приобретают или заказывают Товар для дальнейшей реализации и своей предпринимательской деятельности.
3.1. На основании полученного от Покупателя Заказа и предварительной оплаты в полном объеме, Продавец реализует Товар в строгом соответствии с ценами, которые опубликованы на Сайте. Сам Покупатель оплачивает и принимает Товар в строгом соответствии с условиями Соглашения.
3.2. На Продавца ложится ответственность доставки Товаров в оговоренные сроки и согласованным в процессе реализации способом.
3.3. Сама оплата и порядок Доставки Заказа детально оговаривается в пункте №7 действующего Соглашения.
3.4. Продавец имеет полное право отказать в продаже определенного Товара Покупателю, который нарушил даже малейшим образом положения настоящего Соглашения.
3.5 Продавец может в одностороннем порядке дополнить, изменить, модифицировать, удалить или же соответствующим образом корректировать пункты, а также их части без предварительного оповещения об этом Покупателя. Тем не менее, подобные действия не могут являться веским основанием для отказа Продавца от обязательств по ранее совершенным Покупателем Заказам.
4.1. Фото образцы, которые имитируют представленный на нашем Сайте Товар, могут не совпадать с его реальным видом. Каждый отдельная единица Товара сопровождается текстовой информацией: ценой, артикулом и детальным описанием Товара.
4.2. IQ Garden оставляет за собой полное право (не обязан) выполнять предварительную проверку, выбирать, помечать, убирать, менять или просматривать рекомендуемое Пользователем содержание Сайта.
4.3. В случае покупки технически сложного Товара, который нуждается в специализированной установке, Продавец снимает с себя любую ответственность за правильность их использования и подключения к сети, за исключением случаев, в которых сам Покупатель прибегает к услугам магазина IQ Garden.
5.1. Заказ Товара в может быть произведен:
5.2. При покупке Товара с помощью Сайта, каждый Покупатель обязательно должен пройти процедуру регистрации. В данном случае, будущий покупатель обязан указать свои персональные данные. При регистрации система запрашивает пароль к регистрируемому аккаунту – его Вы придумываете сами. Пароль должен быть известен исключительно только Покупателю – другие лица не должны иметь доступа к нему. Кроме того, Продавец гарантирует Покупателю неразглашения третьим лицам пользовательских данных, кроме случаев, предусмотренных Политикой конфиденциальности.
5.3. В том случае, если в конечном итоге при формировании Заказа выплывет факт, что у Продавца нет нужного количества или нужной модели Товара, в течение 1 дня он должен проинформировать об этом Покупателя. Кроме того, Продавец имеет полное право, вместо заказанного Товара предложить аналогичный ему или же полностью аннулировать Заказ.
5.4. В накладной, товарном чеке или электронной форме обычно указывается номер Заказа. Кроме того, он может указываться в иных документах, которые формируются Продавцом и подтверждают факт Заказа. Они считаются важной и неотъемлемой частью данного Соглашения.
5.5. Каждый Покупатель интернет магазина IQ Garden имеет полное право изменить количество и состав Заказа до момента окончания его формирования. При этом, нужно уведомить об этом Продавца по контактному номеру телефона или по e-mail, указанному на сайте. В данном случае действительным является подтверждение Заказа последнее по дате отправления – подтверждения.
6.1. Все Услуги и Товары нашего магазина подлежат оплате по ценам, которые установлены Продавцом и указаны на Сайте.
6.2. Все Цены в IQ Garden указаны в рублях и включают в себя необходимые налоги. Оплата за Товар осуществляется в рублях. Стоимость Доставки Товара не включена в цены, которые указаны на нашем Сайте. Она обсуждается отдельно с каждым Покупателем отдельно при оформлении Заказа и в дальнейшем вноситься в соответствующие документы.
6.3. Продавец имеет полное право менять (увеличивать или уменьшать) цену Товара без предварительного уведомления об этом Покупателя. В данном случае цена на Товар заказанный изменению не подлежит.
6.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.
6.4.1. Оплата Товара за наличный расчет осуществляется:
- в Розничном магазине в момент осуществления Заказа или в момент передачи Товара Покупателю; - путем передачи денежных средств курьеру Продавца или платежному агенту Продавца.6.4.2. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:
7.1. Доставка Товара, заказанного в Интернет-магазине, осуществляется несколькими способами:
7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.3. Расходы по Доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют акции Интернет-магазина, которые предполагают бесплатную доставку.
7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара), Продавец вправе требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.
7.5. При Доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы (кассовый и товарный чек (если покупка была за наличный расчет), либо накладная и счет-фактура (в случае безналичной оплаты), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
7.6. При приеме Товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии товарного и кассового чеков, либо накладной и счет-фактуры, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в товарном чеке (если покупка была за наличный расчет), где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара.
7.7. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки согласно Раздела 8 настоящего Соглашения.
8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
8.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, в ближайший Розничный магазин или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.
8.3. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.4. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
8.5. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
8.6. При приеме Товара от Покупателя курьер службы доставки обязан выдать акт приема Товара по форме Продавца.
8.7. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара сервисным центром Продавца либо Розничным магазином, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.
8.8. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.
8.9. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
8.10.Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:
8.11.Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.
9.2. Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.
9.3. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.4. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
9.5. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:
10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на Сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).
11.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе.
11.2. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.
11.3. В случае нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Покупателю до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.
11.4. Продавец не сообщает Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других Покупателей Сайта.
11.5. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Покупателей или без такого уведомления.
11.6. В целях быстрого информирования Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродажах Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Покупателем при регистрации на Сайте. Это относится к тем адресам, у которых в настройках есть соглашение на получение рассылки от Продавца по электронной почте. Покупатель вправе отказаться от рассылок Продавца, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.
12.1. Продавец не несет ответственности:
12.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
12.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
12.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.
12.2. Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 (трех) дней со дня формирования Заказа. В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению без уведомления Покупателя.
12.3. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.
12.4. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
13.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
13.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте или обращения к Продавцу для приобретения Товара.
15.2. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.